Der Austausch mit Ihnen ist uns sehr wichtig. Dabei muss es nicht immer ein persönliches Gespräch sein. Wir möchten Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten bieten, uns zu kontaktieren und Antworten auf Ihre Fragen und Anliegen zu erhalten:

• In den folgenden FAQs beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen nach Themen sortiert.
   
• Schildern Sie uns Ihr Anliegen in einer E-Mail an unseren Customer Service unter [email protected] und unser Team löst es in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
   
• Nutzen Sie unsere Chatfunktion und chatten Sie mit uns! Wenn Sie die Seite scrollen, sehen Sie unten rechts unser Chat-Icon: Mit wenigen Klicks kann PIA, unsere virtuelle Ansprechpartnerin, viele gewöhnliche Fragen schnell und kompetent beantworten. Bei individuellen Anfragen erkennt PIA Ihr Anliegen mit Hilfe kurzer Nachrichtentexte und leitet Sie bei Bedarf an einen Live-Chat mit unseren Ansprechpartnern aus dem Customer Service weiter.
   
• Wenn Sie unseren Customer Service anrufen möchten, kann PIA Ihre Fragen unter 06443 8333-0 rund um die Uhr beantworten. Am besten kann PIA helfen, wenn Sie Ihr Anliegen am Telefon klar und in ganzen Sätzen formulieren.
   

• Sie können aber auch mit einem Ansprechpartner aus dem Customer Service* unter 06443 8333-0 persönlich sprechen, wenn Sie z. B. eine Geräteeinweisung benötigen oder eine individuelle Frage, ein spezifisches Anliegen haben. Aufgrund des hohen Anrufaufkommens ist das Gespräch mit den Kollegen aus dem Customer Service mit einer Wartezeit verbunden, für die wir um Verständnis bitten.
   

  * Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:30 Uhr